Trento. Barbieri, parrucchiere, estetiste, negozianti di quartiere, baristi, camerieri, ma anche impiegati di banca, insomma tutti quelli che vengono a contatto col pubblico e ne raccolgono le confidenze possono diventare i referenti di un progetto che vuole essere una risposta alla diffusione delle nuove vulnerabilità.

Progetto e protagonisti si chiamano Vip - very informal people – e saranno i promotori di una facilitazione diffusa e di mediazione. Succede che a causa del proprio lavoro, si ricevano gli sfoghi dei clienti. Possono arrivare anche situazioni molto delicate, alle quali è opportuno saper dare una prima risposta adeguata anche semplicemente conoscendo quali sono le frasi da non usare mai. Il progetto Vip è nato dopo 8 mesi di tavoli di lavoro ed è stato finanziato dalla Fondazione Caritro.

Molti i soggetti che hanno contribuito alla sua realizzazione con la Cooperativa Fai nel ruolo di capofila ed ha due punti di sviluppo: Trento e la Valle dei Laghi. Valentina Sommadossi ci illustra lo spirito del progetto: «Ci sono tante situazioni di equilibrio precario che non si riesce ad intercettare e che può crollare di fronte ad una “sfiga”, come può essere la rottura della lavatrice. A quel punto c’è bisogno di sfogarsi e lo si fa magari con la commessa che ci vende il pane, la fruttivendola o dal barbiere. A quel punto dopo l’ascolto, c’è la risposta che il progetto Vip forma a dare nel migliore dei modi. In ogni attività aderente c’è una bacheca, finora ne abbiamo distribuite 60, con i dépliant di tutte le associazioni istituzionali, nessuna privata che a seconda dei casi, possono aiutare a risolvere il problema. Si parte dalla confidenza che si crea tra operatori e clienti».

Il progetto Vip ha il patrocinio anche di Confcommercio che mette a disposizione la sala per gli incontri formativi che inizieranno il 30 settembre . “ Vedo, sento, parlo e … ascolto”saranno sei incontri nei quali si parlerà del ruolo sociale delle imprese. Poi si insegnerà come muoversi nel mondo dei servizi e delle iniziativi a supporto dell’individuo. Con la terza si entrerà nel vivo del progetto con “ Calma e sangue freddo, saper ascoltare e saper gestire frustrazioni, stress da routine quotidiana. Poi sarà “ Dire o non dire” un breve corso di comunicazione verbale. Le due ultime serate saranno dedicate alla gestione del tempo lavorativo e alla capacità di adattamento. Sarà un progetto pilota, il primo in Italia e che si vorrebbe diventasse modello per altre realtà. Un welfare a Km0 che oggi conta già su 120 figure professionali che hanno aderito e che quotidianamente ascoltano e commentano e saranno questi gli atteggiamenti che saranno valorizzati, utilizzando l’alto contatto relazionale delle loro professioni. Le problematiche più diffuse ? Ansia e solitudine con la criticità maggiore che deriva dalle separazioni e dal rapporto con i figli. “ Progetto Vip – conclude Valentina – vuole essere un reciproco aiuto che parte dal basso e che andrà ad intercettare quelle realtà che mai verrebbero allo scoperto. E’ anche una forma di prevenzione per evitare situazioni più complicate”. D.P.

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